Política de reembolso

Política de Reembolso y Devoluciones - Spa Vivir

En Spa Vivir, nuestra prioridad es tu satisfacción y la salud de tu piel. Si no estás completamente convencido con tu compra, aquí te explicamos cómo proceder de manera clara y directa.

1. Plazo de Devolución (Productos)

Dispones de 30 días naturales a partir de la recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Para ser elegible, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su embalaje original con sellos intactos.

  • Nota importante: Por razones de higiene y salud (artículos de cuidado personal), no podemos aceptar devoluciones de productos que hayan sido abiertos o probados.

2. Proceso de Devolución

Para iniciar el proceso, envíanos un correo a spavivir1395@gmail.com indicando tu número de pedido.

  • Si tu devolución es aprobada, te enviaremos una etiqueta de envío e instrucciones detalladas.

  • No aceptamos paquetes enviados sin previa autorización.

  • Dirección de devoluciones: Calle 6a 47-159, Cali, Colombia.

3. Daños y Problemas

Tu pedido debe llegar en muy buenas condiciones. Por favor, inspecciónalo al recibirlo. Si el producto está dañado, defectuoso o recibiste el artículo incorrecto, contáctanos de inmediato a +573175003402 para que podamos solucionarlo.

4. Excepciones y Artículos No Retornables

Para garantizar la seguridad de nuestros clientes, los siguientes artículos no pueden devolverse:

  • Productos de cuidado personal abiertos o usados (serums, cremas, aceites).

  • Tarjetas de regalo.

  • Artículos en oferta o promociones especiales (Venta Final).

  • Servicios de Spa: Las sesiones de servicios ya realizadas no son reembolsables. Si necesitas cancelar o reprogramar una cita, por favor hazlo con al menos 24 horas de antelación.

5. Cambios

La forma más rápida de obtener lo que necesitas es realizar la devolución del artículo actual y, una vez aprobada, hacer una nueva compra por separado.

6. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.

  • De ser aprobado, el reembolso se procesará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.

  • Ten en cuenta que tu banco puede tardar unos días adicionales en reflejar el saldo en tu cuenta.